16 abr. 2016

Evolución de 4p’s del Marketing Mix por las 4c’s.




Sabemos que nos encontramos en un mundo cambiante, donde las necesidades son otra y las exigencias por parte de los clientes son más rigorosas.
Buscando información en algún momento  acerca del marketing mix  en libros donde consistía en las 4p´s y con la información tratada  por los profesores cuando estudiaba definían muchas veces no solo en 4p´s si no que llegaron a dar información desde 5p´s hasta 8p´s dando así mucha razones que al momento eran considerables.
En algún momento me encontré con una lectura donde hablaba de la evolución del Marketing mix de las 4p´s a las evolucionadas 4c’s donde tienen un gran peso de razón.
En los 60’s fue acuñado el concepto de las 4p’s por Jerome McCarthy, profesor de la Universidad de Michigan, muchas veces atribuido a Phlilp Kotler, que se considera el padre de la Mercadotecnia. Aún hay en Internet mucha información sobre quién fue el primero en definirlas.
Su importancia evoca toda una estrategia y plan de marketing pensado en satisfacer  estas 4 variables que son Precio, Producto, Plaza y Promoción.
Lo que plantea  las 4c’s son Costo, Cliente, Conveniencia y Comunicación. Estas nuevas variables fueron acuñadas en los 90’s.

Cambiar Precio por Costo.

Hoy en día el tiempo y dinero son variables clave. Por numerosos de compromisos nos vemos muchos sin tiempo,  Hoy en día el precio no puede ser tan relevante si la variable costo-beneficio la supera. Y por costo no sólo estamos incluyendo valores como el dinero, también el tiempo, la oportunidad, comodidad y practicidad son variables de esta ecuación costo-beneficio.

Mucha de esta relación costo-beneficio está definida en la propuesta de valor de tu marca ó empresa. Es decir en todos esos elementos que te hacen diferente y te posicionan en el mercado.
Muchas empresas se rediseña en sus servicios y en sus políticas para tener ofertas de valor como:
1. Abierto 24 horas
2. Cerca de ti
3. Surtido de mercancía.
4. Visibilidad mercancía
5. Servicios agregados como depósitos bancarios, recargas, compras de boletos etc.
6. Campañas de Responsabilidad Social (Redondeo, ayuda a asociaciones etc.)
Aunque en muchas de esas empresas sus precios son más altos este efecto sucede mucho en tiendas y/o supermercados locales. Ahí está la ecuación, la misma lata de chiles que puedes encontrar en alguna otra tienda ó cadena de supermercado es un poco más cara pero lo vale por que el COSTO de encontrarla, ahorra tiempo y esfuerzo, ahora cuando en el mismo lugar encuentra sitio para realizar una recarga.

Cambiar Producto por consumidor.

 Si realizamos este cambio podemos argumentar que para obtener un producto optimo y ajustado al cliente debemos escuchar al cliente, ya que el producto o el servicio  gira en torno a él, pero realmente pocas empresas se entregan en ese sentido, estar al servicio del cliente. Venden más por inercia o creen que el producto ya ha pasado muchas pruebas y se vende bien, por imagen del producto, del servicio o por que la empresa son una de las mejores y no tenemos necesidad de innovar, por pocas ofertas que realmente ser una opción donde no vemos al cliente que ya se esta inclinando a las promociones y al descuento.
Muchas de las empresas incluso grandes desaprovechan la inteligencia de mercados. No hacen investigaciones, no invierten en saber que piensan del producto ó servicios, y no encadenan esta información a estrategias que puedan ser medibles en el tiempo.
Como hay  otras empresas que ya generan  información del consumidor pero les cuesta trabajo aterrizarlos en productos y servicios tangibles que les ayude a innovar, aumentar la rentabilidad y sustentabilidad de sus marcas y empresas.

Otras ya lo han entendido y lo aplican perfectamente a su ecosistema de negocios, ya que han visto los beneficios de una investigación de mercados.

Cambiar Promoción por Comunicación.
Gran cantidad de la gente toma un comercial como una fuente de información para comprar un producto nuevo y también toman recomendaciones en redes sociales e investigan en internet como una manera de conocer como es el producto o servicio para comprar. La era de las Redes Sociales e Internet como una herramienta de uso para compra, llegó para quedarse y están desplazando los medios tradicionales.

Ante la gran cantidad de estímulos que se hacen hoy en día, necesitamos ser creativos y pacientes para posicionar nuestras marcas. Una gran herramienta hoy día son las redes sociales. Las redes sociales no están para vender directamente, están para relacionarse con los consumidores. No están para hacer publicidad, están para interactuar con la audiencia. No están para promocionar, están para escuchar quejas y comentarios positivos. Es un canal que “humaniza” a la marca y conecta con el consumidor.
Aunque cierto es que puede ser un canal que puede llevar al cliente o al consumidor a realizar compras por su agilidad, practicidad, usabilidad entre otras.
Imagina una marca que todos los días te da los “Buenos días”. Así desinteresadamente., Comparada con otra que te dice “Compra, Compra y compra”. ¿Con cuál te gustaría relacionarte?
Esta era de la comunicación es como enamorar a alguien. Es seducirla lentamente. ¿Será que hemos perdido el tacto para enamorar y seducir?
A la larga esta estrategia trae más ventas, pero a largo plazo, muchas compañías son impacientes y quieren resultados en el corto plazo.
Ya no son monólogos intrusivos como los viejos comerciales. Deben ser diálogos permisivos con la audiencia. Dar y recibir.
Se trata de generar contenidos, información, que ayude al bienestar de los consumidores, ya sea relacionado a nuestra marca, industria o no.
Una de las estrategias importante del marketing es tener un marketing de contenidos bien definidos donde identifique que les gusta a nuestros clientes que tipo de información sea del producto o sea de la marca o contenidos que puedan generar valor e importancia al cliente y puedan generar una conversación.
Cuando hemos despertado en el consumidor el interés del ciertos temas  se vale escuchar el feedback, ver que funciona o no de nuestra comunicación ahora resulta mas fácil poder escuchar al clientes en un tipo de comunicación 2.0 donde se integran las redes sociales y  la facilidad del video donde se pueden hacer un video corto o podemos interaccionar con el cliente a través de video llamada. Con el aporte de  las encuestas, el focus groups y muchas técnicas de investigación de mercados. Podemos integrar todo estor en un ambiente de  Social Listening que se puede generar en redes sociales y foros que está disponible en Internet, que todavía muchos no explotan.

Cambiar Plaza por Conveniencia.

Hoy en día queremos tener todo cerca y rápido. Sí tengo que caminar 1 cuadra más significa comprar o no. Si me puedo estacionar significa comprar o no. Antes para montar una empresa se necesitaba pagar una renta onerosa en un local, invertir en inventario, empleados de mostrador etc.
Hoy en día, gracias al e-commerce se pueden montar sitios muy efectivos de compra venta., Igual creando alianzas con sitios ó incluso usando páginas de facebook para vender. Entendemos que ahora la tendencia es muy virtual y electrónico nuestra interacción sea B2B, B2C, C2C entre otras, (Negocio a Negocio, Negocia a Consumidor, Consumidor a Consumidor).
Pero lo anterior va depender de tu categoría, público objetivo y actitud vendedora.
Igualmente cada vez son más las transacciones bancarias que se hacen por Internet, ahorrando costos y tiempos en las sucursales.
Las ventas de catálogo y de pirámides también están en este canal. Es muy conveniente estar en una reunión, u organizar una y entre platica y platica mostrar los beneficios de un nuevo producto.
Se debe aprovechar cada canal. Estás en línea y tú público objetivo también, entonces véndele. Estas en una reunión, vendes algo y a esa audiencia le interesa, véndele. Eso es conveniencia.

De aquí se concluye que existe una evolución o un ajuste de lo que llamamos Marketing mix, que el punto principal es la interacción que hacemos con el cliente, y la aplicación de la estrategia viene muchas veces de escuchar al cliente o a nuestro consumidor.



andresnarvaez@andresnarvaez.co

14 abr. 2016

Una Plataforma Web Exitosa





Este articulo busca explicar en una manera clave haciendo una analogía de cómo debe ser una página web o  una tienda virtual y realizando un símil a una tienda física o un establecimiento Comercial.
En una consultoría se realiza la medición y una evaluación de las Redes Sociales, Pagina Web; comportamiento y la usabilidad de ellas misma. Se busca identificar también en que canal del Marketing Digital se está vendiendo más el producto, si se está dando a conocer el producto entendiéndose que muchas veces puede funcionar que solo sea un camino que lleve a la venta o un posicionamiento de marca, ¿si las estrategias y el Plan de Marketing está funcionando?, ¿si se está vendiendo? llevando al cliente  a un Comercio Electrónico es decir trasladándolo a la transacción, intercambio de bienes y servicio a través de la tecnología.

El diseño adecuado del sitio web se convierte en una característica donde se ajusta a nuestra idea de negocio llevándonos a imaginarnos también como seria una tienda ubicada en una calle de la ciudad.
Un ejemplo seria el dominio donde se encuentra alojada la página web “www.minegocio.com”. De la tienda física seria la dirección donde se encuentra, el nombre del negocio al letrero de la tienda, igual el diseño de la página tendría una similitud a la organización, el  orden y la presentación de los productos en el establecimiento.
Para ello hay una serie de recomendaciones y no caer en excesos donde puede generar desconfianzas, demora y complicaciones al usuario a la hora de comprar.



-        Utilizar un nombre sencillo al sitio web esto ayuda mucho para el SEO (Search Engine Optimization) es una herramienta de optimización para que la página sea encontrada en los motores de búsqueda.
-        Utilizar palabras claves estas son las que describa mejor tu negocio y que sea mucho más fácil de buscar en los motores de búsqueda y crea una lista de palabras claves. (Lo aconsejable es crear una cuenta en Google AdWords).
-        En el titulo agrega el nombre de tu negocio y una barra vertical (I) junto con la ciudad.
-        Actualizar frecuentemente tu página web, agrega descripciones a tus imágenes.
-        Los mensajes de errores que sean claros y comprensibles para el usuario.


Cuando se evalúa una página web, una Red Social sea Facebook, Instagram, google+, para un comercio electrónico  se determina una serie de factores consagrada en unas dimensiones que son de tipo: fiabilidad, confianza, comunicación, identificando características para determinar cómo percibe los clientes nuestra estrategias de marketing digital, estos son algunas:

-        Presenta adecuadamente el producto y sus características.
-        Las páginas se descargan con rapidez.
-        Cuando prometen hacer alguna cosa en un cierto tiempo, lo hacen
-        Cuando un cliente tiene alguna queja o reclamación le atienden rápido y eficazmente.
-        Se encuentra los contenidos con facilidad (fácil navegación).
-        La información se actualiza regularmente.
-        La entrega se realiza en el plazo convenido y en el horario previsto.
-        Realizan el servicio bien a la primera.
-        Transmiten una imagen de seriedad y confianza en sus transacciones.
-        Contienen información sobre disponibilidad de productos al momento de la compra.
  

Bibliografía

CRISTOBAL FRANSI, E. (2001). La tienda en Internet: como diseñar y dar a conocer un establecimiento virtual con exito.

wix.com. (s.f.). Obtenido de www.wix.com/Ip-lang/boost-your-seo-es
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